Consumidores poco contentos con servicio celulares

Consumidores poco contentos con servicio celulares
EFE -
Los consumidores estadounidenses se muestran, en general, poco satisfechos con el servicio, gestión y atención que reciben de las compañías de telefonía móvil, según un sondeo de "Consumer Reports" difundido hoy.
Sólo un 45 por ciento de los encuestados se mostró totalmente o muy satisfecho con el servicio de telefonía móvil que usaba, de acuerdo a la encuesta anual realizada entre unos 39.000 suscriptores del sitio en internet consumerreports.org.
Esta publicación, dedicada a temas de interés para el consumidor, comparó el servicio que ofrecían en 17 áreas metropolitanas de Estados Unidos las cinco principales compañías de telefonía móvil, así como su gestión de facturas y la atención de quejas.
Este es el tercer sondeo anual que realiza la revista y resalta que todas las compañías de móviles de alcance nacional "tienen problemas importantes crónicos con el servicio, la facturación y la gestión de quejas", según explica en su edición de febrero.
Agrega que el nivel de satisfacción del consumidor con la telefonía móvil es más bajo que en el caso de otros servicios que también testa de forma periódica, como hoteles, comercio minorista o seguros.
El índice de satisfacción general ha aumentado en sólo un punto en tres años y ha pasado de 65 a 66 puntos porcentuales, según la publicación.
El sondeo reveló que casi un 70 por ciento de usuarios habituales de móviles había perdido al menos una llamada en la semana anterior a la encuesta, realizada el pasado septiembre, y cerca de un 60 por ciento resaltó que había experimentado una mala conexión.
Sólo un 31 por ciento de encuestados indicó que recibieron ayuda eficaz de la compañía al plantear asuntos relacionados con el servicio y un 40 por ciento se mostró satisfecho con la respuesta que obtuvieron en temas relativos a facturación.
Al igual que en los dos años anteriores, la empresa telefónica Verizon fue la que consiguió una evaluación más favorable, aunque eso no significa que no existieran complicaciones con sus prestaciones, según la revista.
"Simplemente, tuvo menos problemas que las otras compañías", resalta "Consumer Reports" y añade que en base a los resultados, no es de extrañar que un 35 por ciento de los consultados afirmase que estaban planteándose seriamente cambiar de compañía.
T.Mobile, Sprint, Cingular/AT&T Wireless y Nextel fueron, además de Verizon, las compañías incluidas en el sondeo anual de esta publicación, que edita la Unión de Consumidores de EEUU.
NOTA DE PJA: En Venezuela el servicio que presta el oligopolio de los celulares es, por supuesto, peor. Pero los medios (casi) no publican quejas de los usuarios. Coincidencialmente, los celulares son el principal anunciante y, por ello, la más importante fuente de ingresos publicitarios de los medios.